Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Falls nicht, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.

Rückgabebedingungen

Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgesendet werden
Aus Hygienegründen versiegelte Produkte müssen ein unversehrtes Siegel haben; alle anderen müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein
Die Artikel müssen im selben Zustand sein wie bei Erhalt
Ein Kaufnachweis ist erforderlich (die Bestellbestätigung per E-Mail genügt)

So senden Sie zurück

Schreiben Sie uns an info@loviux.ch mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung
Wir schicken Ihnen die Rücksendereferenz und das Versandetikett; die Kosten des Etiketts ziehen wir von der Erstattung ab
Senden Sie den Artikel in der Originalverpackung zurück
Sobald wir ihn erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag

Erstattungen

Wir erstatten Ihnen den Betrag spätestens 14 Kalendertage nach dem Tag, an dem Sie uns die Rücksendung mitteilen. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung geschickt haben, je nachdem, was früher eintritt
Der Betrag wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht
Wenn Sie innerhalb der 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsfrist zurücksenden, erstatten wir Ihnen auch die ursprünglichen Standardversandkosten. Wenn Sie später zurücksenden, innerhalb unserer verlängerten kommerziellen Frist, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, es sei denn, der Fehler liegt bei uns
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde

Fehlgeschlagene Zustellungen

Kann der Paketdienst Ihre Bestellung aus einem Grund nicht zustellen, der bei Ihnen liegt – eine unvollständige oder falsche Adresse, eine falsche oder nicht erreichbare Telefonnummer, das Paket wird nicht innerhalb der Frist abgeholt, die auf der Benachrichtigung des Paketdienstes steht, oder die Annahme wird verweigert –, schreiben wir Ihnen, sobald wir davon erfahren, um die Zustellung noch zu retten. Kommt das Paket trotzdem in unser Lager zurück, haben Sie die Wahl:

Erneuter Versand: Wir schicken es Ihnen erneut, und Sie tragen die tatsächlichen Kosten der Rücksendung an uns und des neuen Versands.
Erstattung: Wir erstatten Ihnen den Bestellbetrag einschliesslich der ursprünglichen Standardversandkosten, abzüglich der tatsächlichen Kosten der Rücksendung an uns.

Diese Kosten teilen wir Ihnen mit Beleg mit, bevor wir etwas berechnen oder abziehen. Scheitert die Zustellung durch unser Verschulden oder das des Paketdienstes, übernehmen wir den erneuten Versand oder die vollständige Erstattung.

Defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten, melden Sie sich sofort bei uns. Wir organisieren eine kostenlose Rücksendung und schicken Ihnen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag inklusive Versandkosten.

Sets

Ein Set wird vollständig zurückgegeben, innerhalb derselben Frist und zu denselben Bedingungen wie jedes andere Produkt: versiegelte Teile mit unbeschädigtem Siegel. Kommt ein Teil defekt oder falsch an, wird nur dieses Teil kostenlos ersetzt.

Gesetzliche Gewährleistung

Zusätzlich zur Rückgabefrist gilt für alle Produkte die gesetzliche Gewährleistung nach dem Recht Ihres Landes: mindestens zwei Jahre ab Lieferung in der Europäischen Union und in der Schweiz.

Fällt ein Produkt innerhalb dieser Frist aus und liegt das weder an normalem Verschleiss noch an einer nicht vorgesehenen Nutzung, schreiben Sie uns an info@loviux.ch mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Fehlers. Ein Foto oder Video hilft. Wir reparieren oder ersetzen das Produkt und erstatten Ihnen den Preis, wenn das nicht möglich ist. Das kostet Sie nichts.

Von der Rückgabe ausgeschlossen

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:

Aus Hygienegründen versiegelte Intimprodukte, Gleitmittel und Kosmetik, deren Siegel nach der Lieferung geöffnet wurde

Fragen?

Wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team unter info@loviux.ch oder über unsere Kontaktseite.

So geben Sie ein Produkt zurück, Schritt für Schritt

Schreiben Sie uns als Antwort auf eine beliebige E-Mail zu Ihrer Bestellung (oder über die Kontaktseite), mit Bestellnummer und dem Produkt, das Sie zurückgeben möchten.
Wir bestätigen die Rücksendung innerhalb von 1-2 Werktagen und senden Ihnen die Rücksendereferenz und das Versandetikett.
Bereiten Sie das Paket vor: Produkt unbenutzt, Siegel intakt (falls vorhanden) und in der Originalverpackung, in einem Versandkarton. Schreiben Sie die Rücksendereferenz gut sichtbar auf die Aussenseite.
Geben Sie das Paket mit dem Etikett an der angegebenen Stelle ab. Die Kosten des Etiketts werden von der Erstattung abgezogen; wir bestätigen Ihnen den Betrag vorher.
Sobald das Lager das Paket erhalten und geprüft hat, erstatten wir Ihnen den Betrag auf dieselbe Zahlungsmethode, einschliesslich der ursprünglichen Standardversandkosten, wenn Sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist sind.

Sie haben 14 Kalendertage Widerrufsrecht ab Lieferung, zusätzlich zu unserer kommerziellen 30-Tage-Frist. Aus Hygienegründen können entsiegelte Produkte nicht zurückgenommen werden.