Rückgaberecht
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Falls nicht, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.
Rückgabebedingungen
- Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgesendet werden
- Die Produkte müssen ungeöffnet und in der Originalverpackung sein (aus Hygienegründen)
- Die Artikel müssen im selben Zustand sein wie bei Erhalt
- Ein Kaufnachweis ist erforderlich (die Bestellbestätigung per E-Mail genügt)
So senden Sie zurück
- Schreiben Sie uns an info@loviux.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung
- Wir schicken Ihnen die Rücksendeadresse und die Anleitung
- Senden Sie den Artikel in der Originalverpackung zurück
- Sobald wir ihn erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag
Erstattungen
- Erstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung bearbeitet
- Der Betrag wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, ausser die Rücksendung geht auf unseren Fehler zurück
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde
Defekte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten, melden Sie sich sofort bei uns. Wir organisieren eine kostenlose Rücksendung und schicken Ihnen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag inklusive Versandkosten.
Von der Rückgabe ausgeschlossen
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:
- Geöffnete Intimprodukte
- Produkte mit beschädigtem Hygienesiegel
- Geöffnete Gleitmittel und Kosmetik
Fragen?
Wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team unter info@loviux.com oder über unsere Kontaktseite.
So geben Sie ein Produkt zurück, Schritt für Schritt
- Schreiben Sie uns als Antwort auf eine beliebige E-Mail zu Ihrer Bestellung (oder über die Kontaktseite), mit Bestellnummer und dem Produkt, das Sie zurückgeben möchten.
- Wir bestätigen die Rücksendung innerhalb von 1-2 Werktagen und senden Ihnen die Rücksendereferenz und das Versandetikett.
- Bereiten Sie das Paket vor: Produkt ungeöffnet, Siegel intakt und in der Originalverpackung, in einem Versandkarton. Schreiben Sie die Rücksendereferenz gut sichtbar auf die Aussenseite.
- Geben Sie das Paket mit dem Etikett an der angegebenen Stelle ab. Die Kosten des Etiketts werden von der Erstattung abgezogen; wir bestätigen Ihnen den Betrag vorher.
- Sobald das Lager das Paket erhalten und geprüft hat, erstatten wir Ihnen den Betrag auf dieselbe Zahlungsmethode, einschliesslich der ursprünglichen Standardversandkosten, wenn Sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist sind.
Sie haben 14 Kalendertage Widerrufsrecht ab Lieferung, zusätzlich zu unserer kommerziellen 30-Tage-Frist. Aus Hygienegründen können entsiegelte Produkte nicht zurückgenommen werden.